上海市消保委“規范”洗染服務行規

　與2002年實施的《上海市洗染行業消費爭議糾紛解決辦法》相比，《上海洗染行業消費爭議處理意見》除了對標題進行修改外，還在如下方面有所變化，如：修正原行規中過度保護企業的條款，以平衡維護雙方的權益；對高檔衣物另行制定合同示范文本；重視企業承擔社會責任及其對消費者權益的保護；強調行業從業人員應履行“查明、講明、注明”的“三明”義務等。

    上海市消保委法務部的唐建盛向記者介紹，所有修改的內容都來源于受理的投訴，也體現出了行業發展的規律。例如，消費者對原行規的賠償標準意見較大，原行規規定，由于經營者的原因造成衣物損傷、損壞、遺失及其他事故時，以洗衣費為基準10倍、20倍進行賠償。修改后的條款為，衣物損壞，喪失穿、用功能及遺失的，除了退還洗衣費外，若消費者有購衣物憑證的，按照衣物的價款并根據穿用年限進行折價后予以賠償；若消費者無購衣物憑證且無法舉證的，洗染企業則從有利于小額消費爭議及時處理出發，給予最高不超過洗衣費20倍的標準進行賠償。此外，對于高檔衣物的洗滌，行規明確了消費者在送洗價值1000元以上的高檔衣物時，可以選擇使用精洗服務合同示范文本，這為消費者提供了更大的選擇空間。　

    新行規中體現的企業承擔社會責任及其對消費者權益的保護是上海市消保委更加看重的，也是消保委參與行規修改的重要目的。唐建盛告訴記者，洗染業新行約中的剩余風險企業自我承擔原則、爭議主動解決原則和欺詐從重處罰原則等，不僅對洗染行業，對其他服務行業都適用，這將是日后其他行業行規制定或修改時必須體現的原則。