長春洗染行業

  洗衣保值服務難于履行，成為長春市民近幾年消費投訴中的熱點、難點。昨日，長春市消協公布了洗染行業服務狀況大型調查結果，記者從調查結果中了解到，59.78%的店家在接受衣物時能進行檢查，26.78%能提供電腦打印憑證，34.45%能對衣物面料進行識別，但對貴重衣物提醒保值服務的只有2.1%。

洗染投訴同比上升6.3%

據了解，2009年長春市消協受理洗染投訴同比上升了6.3%，糾紛突出表現在服務質量無保障、信譽低下，出現問題消費者舉證難、賠償難等問題。為規范洗染行業經營行為，長春市消協開展了“提高行業自律”為主題的洗染服務行業服務狀況調查。

本次調查覆蓋了全市10個城區、4個縣（市、區），針對調查中消費者所反映的問題進行了體察、暗訪和調研。此次調查活動向社會共發放2500份《洗染服務行業消費者滿意度調查表》，收回調查表、報刊調查問卷共3798份；參與網絡調查有131人。

選擇干洗店最看重信譽和名氣

調查結果顯示，被調查人中有42.96%的消費者去干洗店洗過衣服，16.38%的消費者沒有去過干洗店，41.76%的消費者不經常光顧。

消費者選擇干洗店時最看重的是信譽和名氣。調查顯示：39.86%的消費者看重信譽名氣，29.94%的消費者注重的是價格，21.21%的消費者是對衛生條件有要求，16.17%的消費者從未去過洗衣店。從數字上可說明，服務者具有真誠的信譽要比金錢還可貴，正是有了信譽才有了名氣。

在選擇干洗服務時，連鎖經營店和規模較大的店都采用了辦卡預付式消費形式，而預付式消費是消費者的首選。調查顯示，有68.31%的消費者選擇了辦卡消費，其中61.79%的消費者是因為辦卡可打折，39.21%的消費者認為這樣方便打理；另有32.69%的消費者選擇的是實際消費。

18.35%消費者對洗染服務滿意

在調查影響消費和諧的因素中，有59.45%的消費者對理賠狀況不滿意，有57.73%的消費者對洗染消費爭議處理不滿意，有56.13%的消費者對法規依據及質量標準明確性不滿意。有54.80%的消費者對格式條款和其它，如，誠信缺失問題等不滿意；有50.43%的消費者對收費價格和預付卡消費不滿意；有50.22%的消費者對服務場所的環境不滿意；有46.17%的消費者對服務態度和服務質量不滿意。

提高從業資格門檻

長春市消協經過暗訪發現，不少洗染從業人員由于專業技術素質不高，操作不當，使衣物掉色、串色、變硬、發脆、起泡等洗滌“事故”頻頻發生；同時，由于在干洗工序上偷工減料，或者把應該干洗的衣服干脆用水洗了再烘干來代替干洗引發的糾紛增多。

為此，長春市消協建議，應通過政府部門的引導和職能部門管理以及行業自律，使洗染行業從無序到有序，從無形到有形，從低技術到高技術發展；應將從業人員的職業資格作為提高經營門檻、審核內容之一，把好“準入關”。