近日，北京消費者林先生在某商場搞活動時買了一款品牌棉襖，標價8000多元，打完折后4000多元，棉襖外套的成分是桑蠶絲。一個月后，他在一次穿著時不小心濺上茶漬，于是用水去沖洗了一下，但棉襖的茶漬不但沒有被沖洗掉，反而更嚴重。于是，林先生拿到商場去問服務員，服務員稱幫他干洗一下就會好。過了一段時間，林先生去拿棉襖時，發現茶漬是沒有了，但整件衣服都花了，跟洗前完全不一樣。林先生抱怨說，干洗過的棉襖跟原來完全不一樣，懷疑該棉襖質量有問題，要求退貨。但商場認為，消費者的棉襖購買時間已有1個月了，上面濺上茶漬，損壞在先，商場干洗在后，不能讓商場全賠，退貨更不行。消費者與經營者一度引起爭吵，協商未果，投訴到有關部門。
有關部門了解案情的經過后，認為雙方都有責任。一方面消費者在濺上茶漬后沒有看清服裝標識，直接用水去沖洗，不符合該服裝的保養要求。另一方面經營者沒有經過消費者的書面同意就拿去干洗，而且服裝干洗之后與原先效果不一樣。通過調解，雙方簽訂了協議：棉襖返還商場，消費者可以在任何時候換購同品牌價值的服裝，但只可以享受投訴日商場的拆扣率。
溫馨提示：像這種投訴案例不在少數，他們常表現出一些共性：經過檢測儀檢測一是服裝穿著時間不長就出現問題；二是服裝出現問題往往是在干洗之后；三是出現問題的服裝往往都是些桑蠶絲加鍍膜的高檔服裝；四是這樣的問題服裝以男裝外套居多。為此，干洗店十大品牌排名專家提醒消費者，慎購桑蠶絲加鍍膜的高檔服裝。對于喜愛購買高檔服裝的消費者，在購買前應先仔細看服裝標識，了解自己更適合穿哪一種面料的服裝。同時，消費者一旦穿上桑蠶絲的高檔服裝，要備加小心。尤其是桑蠶絲加鍍膜的高檔服裝，更加“嬌貴”，經不起一點折騰。由于服裝的表面是鍍膜的，一旦外層膜被破壞的話，整件衣服就遭到破壞。而這種衣服的袖口和衣角處的膜是最容易被磨損的地方，所以每次出現問題最嚴重的地點往往是袖口和衣角邊。此外，保養要規范。服裝出現污漬、水漬時不要盲目沖洗，要先看看標識是適合干洗還是水洗；選擇干洗店也很重要，越是高檔的服裝對于干洗的要求也越高，要選擇正規的干洗店。最后，增加保值精洗服務。洗滌貴重衣服時，消費者可與經營者書面約定采取特殊保值精洗服務，一旦出現洗滌質量問題，能把損失降到最低。
--源 [慧聰紡織網]
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